業務フロー

フロー図は完成したのに何も変わらない、という経験はないか。担当者の暗黙知の引き出し方、図の粒度の決め方、改善と引き継ぎへのつなげ方まで、業務棚卸を成果に結びつける手順を示す。As-Isの描き方も扱う。