役割分担

「経理は融通が利かない」の正体は態度ではなく、受付経路と期限の不在にある。人は拒否より不確実性に怒る。依頼を定型・作業・判断の三つに分け、一次応答は1営業日、断る理由は四つだけと決めて文面まで用意する。片務のSLAは守られない。