SAP稼働後のハイパーケアは、問い合わせ件数でなく決算を通せたかで終える
ハイパーケアの終了を期間や問い合わせ件数で決めると、会計カレンダー上で一番重い処理が支援の外に落ちる。問い合わせが減るのは、慣れたからとは限らない。Excelでの回避が増えていないかも確かめたい。
ハイパーケア
SAP稼働後の定着を左右するのは操作研修ではなく、例外時の判断手順である
稼働後の形骸化は研修不足でなく、例外が起きたときに処理を判断する人がいないことで起きる。判断手順を分岐表にし、窓口を業務部門のキーユーザーに置く。定着の度合いを受講率以外で測る方法も示す。