キーユーザー

稼働後の形骸化は研修不足でなく、例外が起きたときに処理を判断する人がいないことで起きる。判断手順を分岐表にし、窓口を業務部門のキーユーザーに置く。定着の度合いを受講率以外で測る方法も示す。